2013年的“雙11”,19家國內(nèi)較大規(guī)模的家居賣場聯(lián)合封殺天貓，讓互聯(lián)網(wǎng)家具業(yè)成為焦點。
一邊，“網(wǎng)潮”似乎一夜之間就靠攏在這個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的邊緣;另一邊，家居業(yè)也以自己的方式宣戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)。
事實上，與其他的快消品相比，在網(wǎng)絡(luò)上購買家具本就是一個“冷”交易，其配送和客戶體驗本身較弱。只可惜，他們遭遇了伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長大的80后、90后。同時還有出口的下滑以及經(jīng)濟的不振。
抱團、整合、體驗、服務(wù)這些招用盡了怎么辦?最終還是得落實在一個“變”字上。
在傳統(tǒng)家居業(yè)，家具企業(yè)紛紛圍繞著線上和線下的爭奪戰(zhàn)也悄然打響。
“在過去的一年里，可以說電商的興起對于家具行業(yè)的沖擊還是比較大的，尤其是中低端家具。”昆明(樓盤)港都家具有限公司執(zhí)行總裁饒春奎舉了一個例子，“我們這里有一組數(shù)據(jù)，在"雙十一"期間，從產(chǎn)業(yè)鏈的上游來看，低于4000元的單件產(chǎn)品，成交數(shù)量比較高。”
“電商沖擊，有的經(jīng)銷商銷售額還是產(chǎn)生了比較大的下滑。”饒春奎認為，電商渠道給中低端家具銷售造成了不小的沖擊。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長大的80后、90后，已經(jīng)成為電商家具消費的主力軍。“電商的優(yōu)勢在于價格相比之下較實體店更低，對于不同的消費者，對于價格的 感受并不一樣。例如80后，更偏愛低價的家具。電商給他們提供了低價、價格比較等等的機會，他們有充足的時間在網(wǎng)上尋找自己需要的東西。”饒春奎說道。
在另一方面，當(dāng)前社會財富主要集中于60、70這一代人，“例如企業(yè)家群體，很少有時間、精力來在網(wǎng)上尋找家具，他們更加看重的是時間成本，以 及家具所附帶的文化和品質(zhì)。像木材的紋理、質(zhì)地，家具各方面的做工，網(wǎng)上是難以感受到的，仍然需要實體店來支撐起高端家具的市場，因此，實體店的地位難以 被電商撼動。”在饒看來，電商在未來難以全面覆蓋家具的方方面面，實體店作為傳統(tǒng)渠道，仍然有一席之地。
與此同時，電商購買家具似乎是一個“冷”交易，沒有細致的客戶體驗，沒有親身的感受。而家具作為一種傳統(tǒng)的長期耐用品，質(zhì)量和感受是很難通過網(wǎng)上展示的圖片所能夠體會到的，這也是家具電商們需要解決的問題。
實體店開始拼服務(wù)
令人感興趣的是廠家在電商和傳統(tǒng)實體店這兩個渠道之間的選擇。
“就我們目前所合作的廠家，沒有一家是與電商有銷售上的合作的。”饒春奎認為，絕大多數(shù)廠家的經(jīng)銷商已經(jīng)完成了在一線城市市場的鋪設(shè)，家具廠放 棄傳統(tǒng)經(jīng)銷商選擇電商的風(fēng)險很大。面對電商市場的蛋糕，有的廠家采用O2O的雙線互動，甚至是“線上只做宣傳，線下體驗和銷售”的“擦邊球”。還有的廠家 定制全國統(tǒng)一價，線上線下一個價，以此來“試水”。
主打電商，脫離實體店的銷售路徑，在饒春奎看來并不可行。從更遠的角度來看，“對比電商發(fā)展完善的美國，電商銷售額占據(jù)全美社會消費品總額的20%左右。因此電商不可能會完全占有整個市場，線下店應(yīng)該更加注重服務(wù)，注重那些電商難以做到的東西。”饒春奎對于實體店并沒有太多憂慮。
值得注意的一點是，多數(shù)家具經(jīng)銷商更看重的是對區(qū)域的覆蓋，強調(diào)的是區(qū)域性的消費。家具并不像快消品那樣容易更換和配送。提供更完善的購買體驗、售后服務(wù)以及與客戶的情感維護，似乎成為家具經(jīng)銷商未來的發(fā)展趨勢之一。
經(jīng)銷商們也注意到了這一點，在白龍路港都大廈的樓梯轉(zhuǎn)彎處貼著“三米微笑”以及用于整理儀容儀表的衣帽鏡。家具業(yè)也正在經(jīng)歷著從經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過渡。
有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)認為“高租金影響家具行業(yè)持續(xù)發(fā)展;常被迫搬遷導(dǎo)致經(jīng)營不穩(wěn)定;從業(yè)人員流動太大造成人力成本高;行業(yè)整體規(guī)模小而分散等因素當(dāng)前正在制約著家具行業(yè)的發(fā)展。”
家具經(jīng)銷商開始抱團
對于整個家具行業(yè)來說，去年確實發(fā)生了很大的變化。不斷上漲的用工成本、進貨成本和地租，使得家居實體店在價格上難以同新興的電商渠道競爭，使得大賣場的處境也在尷尬之中。
自從部分家具賣場在“雙十一”期間抵制天貓之后，線上和線下的競爭日漸劇烈。“經(jīng)營壓力的攀升，成本的上漲，還打價格戰(zhàn)。”有進駐賣場的銷售人員曾表示，“交了租金給賣場，生意還是令人不滿意。”
電商沖擊了賣場，同時也深刻地影響了對于賣場依賴較強的家具行業(yè)。饒春奎認為，當(dāng)前環(huán)境下，家具賣場已經(jīng)無需再進一步地擴張，“大的經(jīng)銷商縮店，小的經(jīng)銷商關(guān)門。”深圳市家具行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長候克鵬認為，賣場面臨著生存危機，“在一二線好位置的賣場尚能生存，新增加的賣場生存空間有限。”
與此同時，家具市場的后背遇到了一陣來自房地產(chǎn)業(yè)的“冷風(fēng)”。今年以來，政府不斷加強對房地產(chǎn)行業(yè)的控制。家具銷售的最大賣點來自于“搬新家，住新房”。房地產(chǎn)龍頭作用的逐步減弱，使得家具行業(yè)也在下滑。
拋開現(xiàn)狀，家具行業(yè)在未來也有機遇可循。候克鵬分析認為，當(dāng)前城鎮(zhèn)化能夠給家具行業(yè)帶來龐大的市場消費需求，而人均收入的提高將會讓更多的人更 加注重生活品質(zhì)，“以前溫飽都有問題，剛剛解決溫飽買家具只是為了解決使用的功能，未來要開創(chuàng)一個美好的生活領(lǐng)域，那就需要更好看、好玩。”
拉長產(chǎn)業(yè)鏈條之外，家具經(jīng)銷商們已經(jīng)開始選擇脫離賣場，抱團試圖形成產(chǎn)業(yè)集群。據(jù)中資網(wǎng)分析指出，由于木質(zhì)家具產(chǎn)業(yè)的底階段是屬于勞動密集型， 進入和退出這一行業(yè)的壁壘較小，這也導(dǎo)致我國存在著大量低端的家具生產(chǎn)企業(yè)，或稱為作坊式家具生產(chǎn)，而且我國 家具企業(yè)并未能真正提高自主創(chuàng)新能力，家具的生產(chǎn)不過是一種簡單的跟隨和模仿模式，即通過長期依賴貼牌銷售和仿制外國產(chǎn)品來獲取經(jīng)濟收益，因此，我國家具 行業(yè)的生產(chǎn)還屬于粗放式經(jīng)營的較低階段。為此，我國木質(zhì)家具行業(yè)需將這些中小型企業(yè)整合起來，通過行業(yè)協(xié)會或者兼并，建立具有規(guī)模經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)集群。
云南的一些家具經(jīng)銷商正在營建自己的銷售平臺，抱團取暖，并試圖減少對于大賣場的依賴程度。
目前由幾家比較大的經(jīng)銷商籌款正在計劃建設(shè)的云南家居家具文化商業(yè)中心就是抱團求發(fā)展的例證，據(jù)了解，這個家居家具產(chǎn)業(yè)中心還需要3-5年才能 完工，由家具經(jīng)銷商組建的集團統(tǒng)一運營和招商。這樣的家具產(chǎn)業(yè)園區(qū)使得經(jīng)銷商們不再依附于大賣場。有業(yè)內(nèi)人士分析，不同于賣場的租賃式的合作方式，即通過 租賃取得在賣場中的經(jīng)營權(quán)，產(chǎn)業(yè)集群是以產(chǎn)權(quán)式來同經(jīng)銷商合作的，換句話說，就是經(jīng)銷商在這樣的產(chǎn)業(yè)園區(qū)擁有自己的物業(yè)，自己的運營。該業(yè)內(nèi)人士進一步指 出，“利用行業(yè)協(xié)會，幾家大的經(jīng)銷商聯(lián)手整合云南的家居行業(yè)，是市場競爭的結(jié)果。這樣的產(chǎn)業(yè)集群吸引了大的經(jīng)銷商入駐，也會拉動小的經(jīng)銷商進來，同時避免 了由于賣場門檻過高而使得一些小經(jīng)銷商難以進駐。”
關(guān)鍵還是成本，對于進駐賣場的經(jīng)銷商來說，地租是家具銷售成本里一項不可忽視的成本，進駐產(chǎn)業(yè)園區(qū)使得家具銷售成本控制更加容易?？v向延伸產(chǎn)業(yè)鏈的上游下游，橫向聯(lián)合家具經(jīng)銷商抱團，2013年，云南的家具市場受電商沖擊下或許正在醞釀新的格局。
消費升級、房地產(chǎn)、基建以及城鎮(zhèn)化帶動家具業(yè)效益好轉(zhuǎn)，這些美好的愿景沒能在2013年徹底實現(xiàn)。同時，中國出口迎來“后制造時代”，家居業(yè)兩 極分化格局仍將延續(xù)。這一狀況，將隨著電商沖擊的增強在2014年底愈演愈烈。無疑，今年各大家居巨頭將各顯神通，最終仍落實在一個“變”字之上。