家裝市場的龐雜，讓接觸過裝修的人心有余悸，對(duì)于消費(fèi)者來說，裝修更是一個(gè)剪不斷理還亂的煩惱。中國的家裝市場究竟有多大?拿北京來說，平均每年要進(jìn)行二次裝修的房屋比例為4%，加上30萬套新房裝修，每套房的硬裝軟裝加在一起費(fèi)用大概在30萬左右。也就是說，僅北京市的家裝市場規(guī)模就大概在900-1000億左右。但卻鮮有一家家裝公司年銷售額能超過100億。
對(duì)家裝市場來說，這是機(jī)遇，亦是挑戰(zhàn)。未來，是選擇在創(chuàng)新中做行業(yè)的“獨(dú)角獸”還是在沉穩(wěn)中繼續(xù)堅(jiān)守，也許每個(gè)企業(yè)都有自己的答案。
關(guān)于信任：眼見為實(shí)
消費(fèi)者和家裝公司之間一直以來都存在著不可避免的信任危機(jī)，這也是制約這個(gè)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要因素之一。無論是高大上、有名氣的傳統(tǒng)家裝公司，還是新興崛起的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，概莫如是。
2014年，“互聯(lián)網(wǎng)+”紅遍各行各業(yè)，家裝行業(yè)也不例外。眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司選擇以超低的價(jià)格，在市場上激烈拼殺以求站穩(wěn)腳跟。面對(duì)599元、699元一口價(jià)的價(jià)格攻勢，家裝企業(yè)報(bào)價(jià)稍高便毫無優(yōu)勢。
“現(xiàn)在市場上魚龍混雜的家裝公司太多了，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家裝公司極其不信任?！崩吓萍已b企業(yè)輕舟裝飾總經(jīng)理陳旭建議，消費(fèi)者要選擇性價(jià)比高、沉淀期較長的企業(yè)，對(duì)于消費(fèi)者自身而言也是一種保障。
對(duì)于縱橫家裝市場多年、規(guī)模較大的老牌企業(yè)來說，口碑是博取消費(fèi)者信任的一大法寶;但對(duì)于規(guī)模較小或是初入家裝市場的小企業(yè)來說，如何提升消費(fèi)者的信任度則成了能否立足的一大關(guān)鍵?！拔覀冞x擇通過‘兩張表+50張照片’來贏取消費(fèi)者的信任?！比f鏈裝飾一位相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者?！皟蓮埍怼奔垂こ舔?yàn)收表和客戶驗(yàn)收表。
“把結(jié)果驗(yàn)收交給客戶，是對(duì)品質(zhì)的最大挑戰(zhàn)，也是最大信心。”萬科集團(tuán)副總裁劉肖曾說，只有讓消費(fèi)者真正享受到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、看到精良的施工工藝質(zhì)量，才可能充分贏得信任。
為此，3月初，萬鏈開放了位于北京通州的一套房屋面積104平方米、屬中期工程的施工工地讓消費(fèi)者實(shí)地參觀，同期還在東二環(huán)至東六環(huán)開放了幾十個(gè)工地?！拔覀兿Ｍ猛该鞴_的行動(dòng)，為客戶展示標(biāo)準(zhǔn)化的裝修工地，同時(shí)也提升行業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?！惫さ噩F(xiàn)場一位負(fù)責(zé)人說。
施工現(xiàn)場是否嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范僅是裝修過程中的一部分，產(chǎn)品選擇的好壞，更是能讓消費(fèi)者眼見為實(shí)的重要一環(huán)?！拔覀兒茏⒅刂鞑?、輔材的產(chǎn)品品質(zhì)。”東易日盛相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者在選擇材料的時(shí)候，尤為注重材料的環(huán)保性，往往親眼看見所用材料的品質(zhì)才會(huì)安心。
關(guān)于工程：痛點(diǎn)亟待突破
其實(shí)無論是做得風(fēng)生水起的知名家裝企業(yè)，還是初入行業(yè)默默無聞的小公司，施工環(huán)節(jié)存在的痛點(diǎn)都是最多的?！跋M(fèi)者都是在有裝修需求的時(shí)候才會(huì)去選擇家裝公司，而之前其實(shí)并沒有過多的了解，大多數(shù)人只是根據(jù)價(jià)格或是品牌的判斷就決定選擇哪家公司，而對(duì)裝修過程中的種種工程事項(xiàng)并不了解。”輕舟裝飾總經(jīng)理陳旭認(rèn)為，目前家裝市場的管理沒有一定標(biāo)準(zhǔn)，這也就經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者不滿意裝修公司的施工等一系列的問題。
除了施工品質(zhì)以外，供應(yīng)鏈、施工工人流動(dòng)性大等家裝行業(yè)痛點(diǎn)也一直讓家裝企業(yè)頭疼。而大多數(shù)家裝公司選擇墨守成規(guī)的解決方式或許在短時(shí)間內(nèi)無法將痛點(diǎn)一一擊破，創(chuàng)新變革或許會(huì)成為家裝崛起的新方向。
“施工工人的流動(dòng)性大，缺乏歸屬感是原因之一?！比f鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，想要保證施工人員踏踏實(shí)實(shí)地只服務(wù)于一家企業(yè)，給予他們一定的歸屬感是很重要的，萬鏈現(xiàn)在所有施工人員都納入到公司的組織架構(gòu)中，我們擁有一個(gè)整體的施工團(tuán)隊(duì)?！拔覀兊墓と硕际且粚?duì)一和公司簽勞動(dòng)合同的，分配工作方面，我們采取工人區(qū)域性劃分?！陛p舟裝飾總經(jīng)理陳旭表示。
馬化騰曾說，資源只是加法，產(chǎn)品力才是王道。產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶需求是因時(shí)而變的，而當(dāng)用戶需求量大時(shí)，是否有足夠完整順暢的供應(yīng)鏈尤為重要。“一些新興互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則選擇先接單，但施工質(zhì)量成了更頭疼的問題?！币晃徊辉妇呙臉I(yè)內(nèi)人士說。
使粗放式的經(jīng)營模式向精細(xì)化邁進(jìn)或許可以慢慢解決家裝行業(yè)中一直存在的痛點(diǎn)，雖然創(chuàng)新思維和工匠精神誰都不敢保證會(huì)在整個(gè)家裝市場掀起多大的波瀾，但至少，相較于墨守成規(guī)的處理方式，還是充滿亮點(diǎn)可尋。
關(guān)于思維：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手
現(xiàn)在很多家裝公司不再局限于單一的裝修領(lǐng)域，例如東易日盛旗下分列了頂級(jí)別墅裝飾、精品大宅裝飾等分支;業(yè)之峰裝飾公司針對(duì)不同用戶劃分了全包圓、品德、諾華整裝、個(gè)性裝、匯巢別墅裝修、諾創(chuàng)公裝這六大業(yè)務(wù)版塊等等。
在走訪中，記者也了解到，目前市面上發(fā)展規(guī)模較大的家裝公司都愿意且希望未來能和房產(chǎn)開發(fā)商合作。精裝房現(xiàn)已成為主流趨勢，能夠和房企強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共同打造發(fā)展家裝行業(yè)，或許會(huì)有更大收獲。
不得不說的是，論房地產(chǎn)思維，背靠萬科和鏈家兩大企業(yè)而生的萬鏈裝飾，房地產(chǎn)基因更為明顯，這也在一定程度上成為了其快速發(fā)展的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。“我們目前有60%的客流是通過鏈家渠道，此外我們還有三個(gè)實(shí)體的店面，形成自然的客流?！比f鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
家裝搭上互聯(lián)網(wǎng)，或許能發(fā)揮出獲取流量、提升效率等較為淺顯的作用，而家裝若是多些房地產(chǎn)思維，所獲得的可能是整個(gè)家裝行業(yè)的新變化。
