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互聯(lián)網(wǎng)思維:把用戶當(dāng)爺爺?shù)乃季S?

2014-02-10 11:1613200sijie中國(guó)涂料.資訊

    對(duì)于常年浸淫在互聯(lián)網(wǎng)的人來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞在2013年有多頻繁地被提起是顯然的。某日看到有人撰文,討論何為互聯(lián)網(wǎng)思維。一時(shí)技癢,結(jié)合最近看到的一本新書《互聯(lián)網(wǎng)思維:商業(yè)顛覆與重構(gòu)》,也來(lái)談?wù)勱P(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維中,有部分內(nèi)容源于此書,實(shí)在是因?yàn)槠渲心承╆P(guān)竅確實(shí)是從此書而來(lái)。在此也一并感謝作者陳光鋒,可以說(shuō)一直以來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的認(rèn)識(shí)在此書后得到系統(tǒng)化。

    這本書中將互聯(lián)網(wǎng)思維解釋為:專注、極致、口碑、快四個(gè)要點(diǎn)。而在我看來(lái),互聯(lián)網(wǎng)思維的核心依然是產(chǎn)品,專注和極致則應(yīng)該類似的。我將這些整理下來(lái),結(jié)論是互聯(lián)網(wǎng)思維七式。其中有部分源于這本書,也有部分源于我個(gè)人的理解,至于其中的解決方案就不做劇透,以免過(guò)分侵權(quán)。

    第一,極致簡(jiǎn)約。何謂簡(jiǎn)約?我所接觸到的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,有兩個(gè)最好的例子:谷歌與別致APP。簡(jiǎn)單的幾個(gè)字和一個(gè)logo,外加一個(gè)搜索框,谷歌的頁(yè)面簡(jiǎn)單到很多人都覺得它不應(yīng)該是一個(gè)搜索網(wǎng)站。而別致這款導(dǎo)購(gòu)類產(chǎn)品,簡(jiǎn)單的單一頁(yè)面和每天十款產(chǎn)品,整個(gè)移動(dòng)產(chǎn)品加起來(lái)不過(guò)數(shù)十個(gè)頁(yè)面,還有高度的重復(fù)。

    簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō),這兩個(gè)最簡(jiǎn)約的產(chǎn)品是將最核心的部分用最精心但是也最突出的方式展現(xiàn)出來(lái)。谷歌的網(wǎng)站一看,就知道輸入即可得到結(jié)果;別致則讓人看到整屏只有一個(gè)產(chǎn)品,整個(gè)產(chǎn)品內(nèi)只有十個(gè)產(chǎn)品。也許別致這樣的產(chǎn)品盈利模式堪憂,而且單憑十款產(chǎn)品能否圈住用戶還未可知,但是有一點(diǎn)是值得肯定的,那就是功能和畫面上的極簡(jiǎn)風(fēng)格。這些不僅僅是產(chǎn)品的頁(yè)面設(shè)計(jì),還包含在產(chǎn)品的功能設(shè)定上。

    其實(shí)總聽到有人在強(qiáng)調(diào)極致,在互聯(lián)網(wǎng)上很少能夠有真正的極致,敢于砍掉每一個(gè)可能造成多余的部分都是極致的體現(xiàn)。微信在產(chǎn)品的每一次改進(jìn)中,都在試圖調(diào)整產(chǎn)品的邏輯,包括把掃一掃、搖一搖這樣的功能重新排列安排到不同的邏輯層次中,都是基于更加簡(jiǎn)約的因素。

    第二,產(chǎn)品痛點(diǎn)。不管是什么產(chǎn)品,都需要從用戶的痛點(diǎn)下手,以解決痛點(diǎn)為產(chǎn)品思路。痛點(diǎn)存在于原始需求中,也可以說(shuō)是原始需求中需要產(chǎn)品人員特別注意的一種需求。能夠被發(fā)覺的痛點(diǎn)往往代表的是一些真問(wèn)題,而在其背后往往隱藏有價(jià)值的功能訴求點(diǎn),對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō),這些訴求點(diǎn)要足夠真實(shí)并且能夠獲取用戶的認(rèn)同感,才能成為商業(yè)點(diǎn)。

    痛,有很痛和不那么痛的時(shí)候,現(xiàn)在強(qiáng)烈痛感的產(chǎn)品已經(jīng)很少了。當(dāng)用戶明顯感覺有痛,渴望有一種產(chǎn)品或服務(wù)能幫他們解決問(wèn)題的時(shí)候,說(shuō)明將有一中很強(qiáng)悍的產(chǎn)品出現(xiàn)。任何一個(gè)成功的產(chǎn)品必然能夠擊中用戶的某一個(gè)或幾個(gè)痛點(diǎn),如果用戶對(duì)產(chǎn)品沒有切身需求,那就說(shuō)明用戶不會(huì)成為穩(wěn)定用戶,那如果這個(gè)痛點(diǎn)還不夠痛呢?

    那就需要產(chǎn)品去讓用戶感受到痛,首先要在場(chǎng)景內(nèi)喚起用戶的痛感,這種痛感在恰到好處的處理下,會(huì)讓用戶的替代感格外濃厚。其次則是要讓用戶在痛的時(shí)候記住這款產(chǎn)品,擁有使用時(shí)候的感官。然后才能讓本來(lái)看著沒那么痛的產(chǎn)品痛徹心扉,不管是垂直型產(chǎn)品,還是非垂直型的產(chǎn)品,都需要抓住這種痛,特別是新入行的產(chǎn)品。因?yàn)?,大痛的機(jī)會(huì)已經(jīng)很少了,只剩下不痛不癢的商業(yè)點(diǎn)還有待挖掘和放大。

    第三,屌絲通殺。史玉柱的征途游戲,在游戲中成千上萬(wàn)砸錢的人很多很多。身邊也有一擲千金花費(fèi)二十多萬(wàn)充值就是為了一把屠龍刀的記錄。但是大部分人的消費(fèi)還是控制在500塊以下的,他們的存在才給史玉柱創(chuàng)造了今天的價(jià)值。還有余額寶,也不用多說(shuō),最好的例子。

    也就是說(shuō),在互聯(lián)網(wǎng)混,搞不定屌絲你就別想做高富帥的夢(mèng)。屌絲其實(shí)就是草根的另一種稱呼,“屌絲思維”這一概念,用更加經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō),就是特指當(dāng)前出現(xiàn)的一種以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)和交換媒介,以草根需求、小微供給、低成本流通和網(wǎng)絡(luò)交易為用戶需求的具有“草根”性質(zhì)的產(chǎn)品思考模式,其本質(zhì)是一種非常態(tài)下的“大眾思維”。

    互聯(lián)網(wǎng)的屌絲經(jīng)濟(jì)之所以能撐起半邊天,主要是由于這種經(jīng)濟(jì)模式中,“屌絲”需求、“屌絲”供給、“屌絲”流通、以及“屌絲”特有的交易端是屌絲經(jīng)濟(jì)的核心。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō),屌絲的需求就是難得的用戶需求。因此,擁有屌絲是互聯(lián)網(wǎng)思維的又一大精髓。

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    第四,粉絲至上。米粉你知道的吧,不知道,果粉你總知道吧。粉絲的力量有多強(qiáng)大,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是這些人給了小米100億。幾乎所有的企業(yè)都知道,擁有自己的粉絲是一件多么不容易的事情,就連一向持重的華為,也開始營(yíng)銷自己的花粉。

    蘋果品牌的用戶忠誠(chéng)度很高。為什么用戶如此忠誠(chéng)于蘋果呢?這主要得益于蘋果的靈魂人物喬布斯,喬布斯是一個(gè)劃時(shí)代的人,他把一件電子消費(fèi)品賦予了時(shí)尚產(chǎn)品的屬性,從而形成一種粉絲文化,但是他并沒有刻意去經(jīng)營(yíng)這一的一種文化狀態(tài)。喬布斯沒做,卻給了我們一個(gè)啟示,那就是粉絲需要經(jīng)營(yíng)和維護(hù)。

    對(duì)于粉絲,要有對(duì)父母的態(tài)度,但是粉絲和父母不一樣的是,粉絲不會(huì)像父母那樣無(wú)限包容產(chǎn)品的缺點(diǎn),因此要尊重以及照顧到粉絲用戶的參與感、尊重感、成就感。粉絲通常是普通人,他們所需要的也不過(guò)是簡(jiǎn)單的被尊重,同時(shí)能夠參與到一個(gè)產(chǎn)品中,以及獲得成功后的成就感。

    第五,打造爆點(diǎn)。所謂的爆點(diǎn),就是產(chǎn)品值得用戶為之引爆話題的點(diǎn),簡(jiǎn)單地說(shuō)就是產(chǎn)品的口碑落地點(diǎn)。我們?nèi)绻尞a(chǎn)品會(huì)說(shuō)話,那么就一定要找到搞定用戶的方法。用用戶自己的語(yǔ)言切中用戶的需求,這就是產(chǎn)品落地點(diǎn)能夠刺激用戶的地方。

    既然要引爆,那么起碼來(lái)說(shuō)就要做到幾點(diǎn):第一,爆點(diǎn)不要太多,太多對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是負(fù)擔(dān),沒有人會(huì)一直維持一種興奮的狀態(tài),那樣會(huì)窒息;第二,要真的能夠引爆用戶,而不是僅僅讓用戶覺得好,覺得好的,那只是產(chǎn)品的功能還不錯(cuò),如果不能讓用戶覺得這個(gè)實(shí)在是太好了,一款產(chǎn)品就不算有爆點(diǎn)。

    另外,還要熟練掌握能夠引爆話題的時(shí)間點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)火爆而且成功的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),一般都經(jīng)歷過(guò)一夜爆紅。所謂的一夜爆紅,就是曾經(jīng)擁有過(guò)完美的引爆時(shí)間點(diǎn),并且在持續(xù)的發(fā)酵下產(chǎn)生的效應(yīng)。

    第六,倍速迭代。迭代就是產(chǎn)品不斷進(jìn)步和發(fā)展的過(guò)程。產(chǎn)品的技術(shù)和創(chuàng)新點(diǎn)在進(jìn)步,每段時(shí)間都會(huì)有值得關(guān)注的新功能或者新產(chǎn)品出現(xiàn),舊的功能或者產(chǎn)品被替代,而隨著技術(shù)的進(jìn)步,迭代的速度已經(jīng)越來(lái)越快,機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。

    所以常有人說(shuō)小步快跑,快速迭代。傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品從研發(fā)到投放到整個(gè)過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)而且程序復(fù)雜,而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究快字訣,很多產(chǎn)品的節(jié)奏是以周為單位??梢姡俣葘?duì)于處在高速發(fā)展的產(chǎn)品有多重要。因此,互聯(lián)網(wǎng)思維里,快是不可或缺并且最不需要贅述的一大要素。

    第七,寧做榴蓮。只有干得過(guò)香蕉的榴蓮才是好榴蓮,如果僅僅打敗行業(yè)內(nèi)的其他產(chǎn)品,而無(wú)法超越最好的那一個(gè),始終是無(wú)法獲取到用戶的。不是所有招人喜歡的產(chǎn)品都能獲得大眾的下載,反而是更尖銳的產(chǎn)品才能獲得更多吸引力。這就是“個(gè)性”的魅力。

    有的人說(shuō)榴蓮難聞,有的人說(shuō)榴蓮好吃,愛它的人瘋狂地?zé)釔?,不喜歡的人避之唯恐不及。但是,榴蓮的名聲響亮了。人人都知道榴蓮的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高,味道重,連飛機(jī)都上不了。榴蓮雖然味道重,但是在愛它的人眼中,依然美味。也就是說(shuō),如果只是普通的水果,雖然好賣,但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,已經(jīng)缺少讓人為之瘋狂的基因,對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō),這并不是一個(gè)好的現(xiàn)象。

    這七點(diǎn),就是我理解的互聯(lián)網(wǎng)思維,在2014年,拼的就是誰(shuí)運(yùn)用的徹底。至于現(xiàn)在,個(gè)人拙見,在還沒有百度百科的時(shí)候僅供閱讀。

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